2009年原宜昌市委 政府维稳专办曹诗平文章：《人民社会矛盾调解感言》
人民调解为预防和减少民间纠纷、化解社会矛盾、促进社会和谐发挥了十分重要的作用，成为我国纠纷调解机制不可缺少的组成部分，是维护社会稳定的“第一道防线”。因此，在日常调解工作中，采取得当的调解方法，对有效化解矛盾纠纷起着十分重要的作用。
一、“冷却降温法”
当矛盾纠纷激化，可能引发刑事案件的情况下，调解人员一定要临阵不乱，冷静思考，首先要采取有效办法和策略，制止事态的扩大蔓延。然后依照法律法规、依情依理，对双方当事人分别耐心地做思想工作，待双方心平气和，抓住有利时机,及时进行调解。这类纠纷的双方当事人一般文化程度较低，脾气暴躁，容易冲动，易失去理智。
二、“换位思考法”
俗话说“要想公道，打个颠倒”，在民事调解中双方当事人由于自私自利思想作祟，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖”。调解员要启发双方当事人转换角色，换位思考，在考虑个人利益得失的同时，也要替对方利益着想，做到知己知彼、自我约束。然后，循循善诱、因势利导进行调解。这类纠纷的双方当事人往往刚愎自用，固执己见，争强好胜。
三、“扶正去邪法”
是指运用法律的规定、道德的约束等，消除纠纷当事人的无理要求及邪念，弘扬正气，压制邪气，找准纠纷争议的焦点所在。不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。 此类纠纷的双方当事人一般都是胡搅蛮缠、无理取闹、混淆是非、掩盖事实真相。
四、“逆向求助法”
是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何，然后端正态度、冷静思考，调解员辅之法制宣传和耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。此类纠纷一般正向思维根本解决不了，双方当事人充满幻想，不达目的誓不罢休。
五、“案例引导法”
是指运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。 此类纠纷当事人一般来说比较明事理，相对容易接受正确的劝导。
——湖北曹国文化传媒
